Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakup internetowy lub zgłosić problem z przedmiotem? Poniżej znajdziesz zasady i dane kontaktowe.

Zwrot zakupu internetowego

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje przedmioty dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

Z tych uprawnień korzysta również osoba fizyczna kupująca w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

1. Przekaż oświadczenie

Napisz na kontakt@folwarkroznosci.pl albo złóż oświadczenie listownie lub osobiście pod adresem do zwrotów. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Numer zamówienia pomoże nam odszukać zakup; nie wymagamy posiadania konta klienta.

2. Odeślij lub dostarcz przedmiot

Zwróć przedmiot niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodnimy, że sami go odbierzemy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Możesz również dostarczyć przedmiot osobiście.

Zabezpiecz przedmiot odpowiednio do jego rodzaju i delikatności. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem przyjęcia zwrotu. Możesz sprawdzić przedmiot w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza taki zakres. Sam fakt, że oferujemy antyki i rzeczy używane, nie wyłącza prawa do odstąpienia.

Koszt transportu zwrotnego

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Dla paczek koszt zależy od wybranego przewoźnika. Orientacyjny koszt zorganizowanego za naszym pośrednictwem transportu mebli wynosi:

• 180 zł — małe meble do ok. 80 × 60 cm;
• 280 zł — meble mieszczące się na palecie 120 × 80 cm;
• większe meble i nietypowe gabaryty — koszt podajemy indywidualnie przed zakupem.

Jeśli chcesz uzgodnić odbiór dużego przedmiotu, skontaktuj się z nami. Korzystanie z naszego transportu nie jest obowiązkowe. Powyższe koszty dotyczą zwykłego zwrotu zakupu, a nie reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje koszt dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w danym zamówieniu. Jeżeli nie zobowiązaliśmy się sami odebrać przedmiotu, możemy wstrzymać zwrot środków do otrzymania przedmiotu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zakup, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jeżeli przedmiot jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację sprzedawcy: e-mailem, listownie lub osobiście, korzystając z danych na początku strony. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, zdjęcia lub inny dowód zakupu ułatwią obsługę; paragon nie jest wymagany.

Wobec konsumentów odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia przedmiotu. Zasady te obejmują także towary używane oraz uprawnionych przedsiębiorców wskazanych powyżej.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca może zaproponować drugi sposób; gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić naprawy i wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą — m.in. gdy brak zgodności jest istotny, naprawa lub wymiana nie nastąpiła albo problem nadal występuje — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie w ramach reklamacji nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty doprowadzenia przedmiotu do zgodności z umową, w tym odbioru i przewozu, ponosi sprzedawca. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności koszt zwrotu również ponosi sprzedawca.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować poniższy wzór do e-maila albo wydrukować i wypełnić. Jego użycie jest dobrowolne.

Opisane zasady nie ograniczają uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów. Więcej informacji: prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacja — informacje UOKiK.